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实施服务新举措 提升患者就医满足度——河北省中医院开展优质服务提升大讨论

发布日期:2021-10-11 00:21

本文摘要:为了进一步实现“防疫不放松 服务更优化”事情任务,河北省中医院工会向全院职工发出公然信,招呼宽大党员干部学先进,找差距,定措施。一个月后,这个运动以医院党委书记孙士江主持的500人同时到场的以改善患者就医满足度为主的大讨论宣告圆满竣事。党委书记出题,200人次讲话,500人旁听4月11日,党委书记孙士江就改善病房服务,提升患者就医满足度在500人家园事情群中提出话题,提倡热烈讨论。 院向导、各科主任、护士长,医护人员近200人次揭晓意见。

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为了进一步实现“防疫不放松 服务更优化”事情任务,河北省中医院工会向全院职工发出公然信,招呼宽大党员干部学先进,找差距,定措施。一个月后,这个运动以医院党委书记孙士江主持的500人同时到场的以改善患者就医满足度为主的大讨论宣告圆满竣事。党委书记出题,200人次讲话,500人旁听4月11日,党委书记孙士江就改善病房服务,提升患者就医满足度在500人家园事情群中提出话题,提倡热烈讨论。

院向导、各科主任、护士长,医护人员近200人次揭晓意见。讨论从病房更换被罩说起,生长到对所有床上用品以及所有为患者提供服务的领域领域,从物件到制度到服务态度,从病区到门诊到后勤,从一个方面到差别层面,都从患者点滴需求和切身利益入手举行认真的切合实际的换位思考的广泛讨论。半天时间,130条与群众需求贴近的、操作性强的合理化意见建议相对完善成熟,由相关部门汇总提炼,明确责任,协调联动,抓紧落实,全面革新提高。一场讨论的方式影响深远,其辐射动员作用显而易见,由此,不停满足患者就医需求,不停补齐事情短板,不停改善患者就医体验的服务理念与完善落实各项措施已经成为医院事情常态和不懈追求。

孙士江书记说:“闻过则喜”是我们每个治理者应有的胸怀,正因为吸纳了社会各界和医院职工的意见和建议,医院才有飞速生长的未来。政令流通:30份优秀陈诉,120条整改措施根据医院党委的战略部署,3月5日,院工会向全院职工发出公然信,全面部署“学先进 比孝敬”教育运动和“找差距 定措施”大讨论运动。

盘货历时一个月的教育运动收获归为三点:一是“学先进比孝敬”教育运动深入人心。以一封信为载体,以抗疫英雄归来为契机,以“先锋榜”故事为学习内容,各分会对照公然信中的五种精神,认真学习先进事迹,引发爱岗敬业、无私奉献的事情热情。在这个教育运动中,各级向导发挥引领动员作用,推动运动不停向纵深生长。医院党委书记孙士江亲自筹谋主持医院抗疫一线英雄凯旋接待仪式,亲自向抗疫英雄鞠躬膜拜,代表全院向全社会讲明对生命对使命对继承和对所有孝敬家国的人的崇敬之情和学习态度。

“这一拜”引发了无数有识之士的强烈共识,将学先进比孝敬运动推向热潮。院工会主席袁广丰同志亲自部署引导运动开展的载体与偏向,筹谋了“大家谈”栏目的主题特色和征稿规模,并亲自撰写文章,深入解读一封公然信的配景和要求。党委宣传部起到了桥梁纽带作用,较好地掌握了党委要求与工会运动的一致性,力图把党的向导和群众利益有机融合于运动全历程。努力组织筹谋“最关切”“大家谈”“先锋榜”等栏目的实时报道并带头接受记者专访。

骨伤科、外一科、肾病科、医务处、照顾护士部、内排泄科、外三科、病理科、耳鼻喉科、治未病康健治理中心、远程医学中心、感控科、科研处、患者服务中心、总务处、体检中心、设备处、呼吸一科、血液透析室、肝胆科、工会、党政办、宣传部等科室部门,带头总结履历,努力配合专访,为弘扬正能量讲了许多感人故事。由此,弘扬抗疫精神,勇于继承奉献的“爱我家园舍我其谁”家园文化理念逐渐成为风俗和传统,不停涌现出在关键时刻挺身而出、无私奉献的先进人物。赴刚果金驰援抗疫和赴新疆巴州地域医院援疆的同志们克服难题、主动请缨,为医院分忧,为国继承,体现出新时代青年知识分子的境界风范。

二是“找差距 定措施”大讨论运动务实有效。经由各分会报送,院工会初选,以30份优秀陈诉,120条整改措施为结果向医院汇报。这些陈诉中既有传统做法的完善增补,又有与时俱进的创新举措。主要措施集中在提升医院治理水平,改善患者就医体验,突出中医特色,增强人才造就,提高科研事情能力,改善服务措施,增强精致化治理,提高设备使用率,节约开支,扩大渠道建设,提高社会影响力等方面,具有很强的务实性和可操作性。

好比外三科、耳鼻喉科、病理科、内镜室、感控科、治未病体检中心、照顾护士部、内排泄科平分会在差别场所差别渠道公然科室创新举措、向社会公然答应等,让每条措施落到实处。三是“抗疫不放松 服务更优化”气氛越发浓重。为配合一封信运动深入开展,服务大局,突出主题,贴近实际,“最关切”“大家谈”“先锋榜”3个栏目共收到各分会投稿75篇,涉及到25个科室,每篇群众留言点赞均到达5000人次以上。这一运动引起很大社会回声,共有 40余家媒体报道306次。

袁广丰主席说:致全院公然信发出后,有医院党委做坚强后援,有各分会经心组织,在以网络办公的特殊时期,收到这样的效果,我们是满足的。这讲明一封公然信是切合医院生长现状的,医院的治理能力是经受住种种变化磨练的,医院的生态情况是惠风和畅、政令流通的。

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多措并举:2个月时间,10项创新举措出台大讨论运动进一步增加了员工主人翁责任感,全院职工在医院生长建设的新时代新征程中,抢抓生长新机缘,创新了许多适宜的新举措,最大水平满足群众康健需求。仅2个月期间,就推出以下10项新举措:1.“检后康健解读专业化服务平台”将体检复查、医疗康复康养一站到位。

运用中西联合远程会诊和检后康健解读专业化服务,逐步推动中医药诊疗服务网络化、家庭化、科普化、专家化。2.“康养一日游”线下康健体验运动,为体检后群众提供第二条服务热线。

改善了患者就医体验,增加了康健获得感。3.中医药下沉与国际交流互助。

与省侨联协作开通河北省外洋华人华侨康健咨询服务平台,实施图文咨询和音视频预约会诊,有时差定位功效。不久将推出的下个版本还具备外洋华人康健治理和多语种同声传译功效。4.省政协“互联网+卫生下下层”运动。远程中心与省政协互助,将通过远程医学平台,为下层医疗机构和群众提供远程门诊、远程查房、远程专业培训、互联网康健宣讲服务,助力脱贫攻坚。

5.子宫内膜癌的筛查事情启动。由病理科与妇科团结举行。

由马毓梅教授接纳海内先进筛查技术和方法,面临高危人群举行疾病筛查。6.“耳鼻喉科人文眷注建设年”启动。

推出“每周培训 逐日一读 经典念书”和“眼神交流 语言交流 肢体交流”。7.答应“做用度低的痛苦小的技术高的外科手术”。外三科赵亮主任领导他的团队,以“刀尖上的舞者”为名,以精致化照护为实,运用中西医联合特色治疗技术做黎民放心的心胸外科手术。

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8.答应“请放心使用内镜等所有医疗器械”。以内镜室、耳鼻喉科、感控科为例,向社会答应其所有医疗设备器械的消毒精致到位。确保零熏染零差错零事故。

9.建立省内首家中医照顾护士门诊。设有刮痧室、灸疗室、拔罐室、熏蒸室,开展服务项目有:耳针、微针针刺、刮痧治疗、督脉灸、灸法、拔罐疗法、放血疗法等18项中医照顾护士服务。广泛运用到亚康健状态、慢性疲劳综合征、内外科、妇产科等疾病的治疗。

10.一系列新服务模式相继问世。为适应防疫形势,各部门相继推出了新的服务举措,如“照顾护士驿站”“少年康健课堂”“邮寄药物”等,满足患者需求。

供稿:河北省中医院。


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